以德为本 构筑企业诚信长城

【引子】纵览中华历史画卷，长城作为人文景观，其历史的厚重和文化的沧桑经历时空的洗礼已经成为中国的文化坐标。长城不言，其蕴籍的文化气质却流动万里、绵延千年。已形成了中华民族精神的长城，形成了中华民族千年诚信的铮铮铁骨脊梁。诚信之风质朴醇厚，历史越悠久，诚信之气越光大华夏，充盈中华。

从古到今，诚信乃立身处世，从政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的企业可能逞一时之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零。建立诚信至上的企业文化已经是企业管理的重中之重。古今中外，任何企业依靠奸诈的技巧而终成大业者几近为零！当然，在企业的经营过程中，还要讲求策略，但前提是要在营造诚信文化的基础上讲究策略和权谋，策略应不失诚恳、权谋应不失信用。孔子在《大学》中所讲“生财有大道”，“道善则得之”，这个“道”就是市场规律，其核心是道德规范。把诚信渗透并凝结于企业精神的理念之中，进而融合规范，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。从而构筑企业内部与外部坚不可摧的诚信长城！

企业内部诚信管理是企业稳固的基石

刘备三顾茅庐的故事每个人都听说过：诸葛亮辅佐刘备并受托孤之重任，正如《出师表》所言：“追先帝之遗诏，臣不胜受恩感激，今当远离，临表涕零，不知所言。”一心为汉，七出祁山，耗尽毕生心血，留下千古美名。这里的诸葛亮就是诚信员工的代表，蜀国就是企业内部诚信的代表。在企业中职工是企业的主体，他们是企业财富和价值的真正创造者。在企业内部坚定诚信理念。将“诚信待人”的观念深入人心，从“防患于未然”到“防微杜渐”再到“惩前毖后，治病救人”。用“诚信”将“企业—管理者—员工”紧紧地系在一起，使企业上上下下每一位员工真正感受到彼此间的诚实信用，才能增强企业的凝聚力，提高员工的工作效率。21世纪的组织变革将更注重组织的扁平化、企业经营的灵活性和员工授权。人力资源管理将逐渐走向现代企业管理的核心。作为现代人力资源管理重要方面的诚信管理，也将倍受关注，解决好所面临的问题，不让其流于形式，不停留在空洞的口号宣传上，对于一个企业的健康稳定的发展尤为重要。

(1)诚信管理降低人力资源管理成本 诚信管理严把人力资源管理第一关，为管理决策提供较为准确、可靠的依据，减少人力资源管理决策失误导致的重复性管理行为所造成的人力资源管理成本的浪费。

(2)诚信管理避免企业内部经济问题  由于诚信管理在人力资源管理的招聘、选拔、晋升、处分等职能中，对人的诚实性、可靠性、责任感等诚信特征进行考察、测量、培养。员工自进入企业就接受诚信教育和监督，这样会大大减少企业内部经济问题的出现。

(3)诚信管理提高企业员工的凝聚力 良好的诚信管理，使得管理人员一诺干金，工作人员尽职尽责，工作中减少内部沟通障碍，企业上下级之间彼此相互信任，共同为同一目标奋斗！

1.尊重职工的人格 管理者和被管理者只是分工的不同，对企业承担的责任不同，没有人格上的尊卑贵贱之分；尊重职工对企业发展的意见和建议；尊重职工的积极性和创造精神。要关心职工的物质生活和精神文化生活。管理者对职工献出爱心，尊敬职工，职工必然报之以“爱”和“敬”，因为“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”必须要使管理工作富有人情味。

2.管理者必须要“身正”按照儒家的说法，只有“身正”，才能“齐家、治国、平天下”，即是说，只有身正才能把管理工作搞好，廉洁自律，不谋私利,说话算话，履行对员工的承诺；才能取得职工们的充分信任和向心力。把职工的利益和企业的利益统一起来，使每个职工都获得成就感、自豪感和归宿感，建立起以企业为家的情感。商鞅是战国时期著名的变法家，为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆，当众许下诺言并兑现，商鞅新法也因此很快在秦国推广了。为其日后一统中国打下了良好基础。

企业对外诚信是企业御强制胜的关隘

诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。

消费者靠品牌识别产品，而品牌又与信誉休戚相关。于是，“信誉－品牌－利润”三位一体，构铸成商业运营的“金三角”。企业要对产品质量做到精益求精，对服务质量完美追求，对顾客保持高度的责任感，来赢得顾客的高度满意和忠诚，并与之建立起一种和谐的关系。

企业不可能满足所有用户的全部需求，加之市场供求关系、竞争状况、用户状况的变动，企业要想保持竞争优势，取得高于竞争对手的收益，就要整合市场。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须贯彻诚信原则，从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化。

1、完美的产品和服务　企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。用户是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的售后、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。

在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选择的是现在，购买的是未来。服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响。保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为企业带来长期、稳定的经济利益。

2、真诚沟通与传播 从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，一个产权明晰的企业必然要提高质量，将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。赵章光是章光牌101毛发再生精的发明者和生产者，产品功效甚佳，市场一度脱销，但是，他却十分诚实，他在产品广告中写道：“注一，对晚期溢脂性脱发（老年性，仅剩一圈发际，毛囊基本萎缩）效果不理想，特此说明，请君不必破费。”这样诚信经营，实在难得。

美国亨利食品加工公司总经理霍金也是一位诚信经营的人。有一天，他突然发现自己厂里的食品保鲜剂含有轻微的毒素，虽然毒性并不大，但是长期使用必然影响人的健康。

如果悄悄的从食品中减少保鲜剂，食品的新鲜度就会受到影响，如果将这一毒素公布于众，就有可能影响市场销售，还会引起同行的强烈反对。霍金此时陷入了两难境地之中。

经过强烈的反复思考之后，本着诚实经营、向消费者负责的态度，霍金决定向广大消费者公开保鲜剂有毒的实情，提醒广大顾客注意受伤害或者中毒。

结果，这一决定遭到了同行的抵制和打击，亨利食品公司几乎被他们挤到了崩溃得边沿，幸好美国政府出面调解，公司才度过了难关，从此之后，亨利食品公司诚实经营的名声传遍了全美国，生意也越做越红火了。

3、渠道畅通 企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不开渠道管理的畅通，因此企业不仅要与用户搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。美国一家公司和国内一家企业签定合同，共同生产一种化工产品。该企业与外商签定了一份生产工艺保密协议，但是，随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。

当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和淘汰功能也随之增大：微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方，企业只有在社会的认同下，社会的需要下，才能寻求到自己的发展空间，而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业和企业家，最终将会淘汰出局。

【编者按】

《辞源》对文化的解释是“文治和教化”，“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的。企业环境随时都在变化，所以企业的事业理念应随之不断完善和更新，对企业来讲，企业文化工作是一项长期和系统的工程。

企业文化建设更不能单纯的视为一个部门一个人的工作。企业中上至高层领导下至普通员工都是企业文化的建设者。他是企业中每一位员工汗水与智慧的结晶，是心灵与心灵的交融。

笔者做为集团公司企业文化建设的负责人，真诚的希望我们这个团队与我们团队的朋友们能够各抒已见，畅所欲言。将“以德为本，诚信负责”的劲能文化精髓拓展开来，在共同营造具有鲜明个性的企业文化氛围中实现自身价值，实现企业价值。

（企划部·李海龙）